Avis de recrutement : Partner Manager

Missions principales

• Piloter la fourniture de services de construction et d’exploitation de réseau par un partenaire / outsourceur
• Piloter la mise en œuvre du contrat
• Piloter le niveau du service fourni par le partenaire
• Piloter la relation avec le partenaire, en intégrant à la fois les aspects formels (respect du contrat et des engagements) et informels (relations entre les personnes, confiance mutuelle)
• Etre l’interface principale pour tous les services de l’opérateur concernés par le contrat d’outsourcing

Activités principales

Piloter la mise en œuvre du contrat

• Mettre en place une gouvernance en ligne avec le contrat d’outsourcing, et faire vivre cette gouvernance
• Mener des revues régulières du contrat
• Piloter les évolutions du service, négocier les avenants, contrôler l’émission des bons de commande
• Assurer le contrôle financier, veiller à une facturation rigoureuse par le partenaire, et garantir le respect des engagements financiers
• Gérer les différends et les conflits avec le partenaire
• Coopérer avec les achats et le juridique

Piloter le niveau du service fourni par le partenaire

• Mesurer les résultats
• Escalader en cas de problème
• Piloter les plans d’action d’amélioration du service (SIP – Service Improvement Plans) et garantir qu’ils fournissent les résultats attendus, dans les délais
• Réaliser régulièrement des audits du partenaire (processus, politique sécurité, compliance, etc.)
• Négocier l’évolution des SLAs quand le business le nécessite
• Identifier les risques et mettre en place des plans de traitement de ces risques
• Piloter la relation avec le partenaire, en intégrant à la fois les aspects formels (respect du contrat et des engagements) et informels (relations entre les personnes, confiance mutuelle)
• Etre l’interface principal pour tous les services de l’opérateur concernés par le contrat d’outsourcing. En particulier, fournir à ces services de l’information sur l’avancement des projets, les évolutions du réseau, la résolution des problèmes, les plans d’action d’amélioration du service, la performance du service, les aspects financiers, etc.

 Formation: BAC+4/5 Télécom ou Génie Industriel

Expérience requise : 3 ans dans le suivi des contrats

Lieu principal

: CM-Littoral

Lieux de travail

: 

Emploi

: Réseaux

Organisation

: Orange Cameroun

Type de contrat

: Cadre