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Laquintinie: ACTHU salue les premiers actes du Pr Njock, DG de l’hôpital

Par Locka Eitel, Président fondateur de l’Action pour l’Humanisation des Hôpitaux (ACTHU)

Le 1er mai 2016, les spectateurs avaient hué le personnel de l’hôpital Laquintinie de Douala à la place du défilé de la fête du travail. Cette scène filmée par une chaine de télévision locale a choqué la fille du Directeur Général de cet hôpital qui l’a fait savoir plus tard à son père. Ce dernier a dit à sa fille que ce public qui, aujourd’hui manifeste sa colère, applaudira le passage des personnels de l’hôpital Laquintinie en Mai 2017. Cet échange privé entre un père et sa fille a été rapporté à certains personnels de l’hôpital par le Pr Louis Njock lui-même.

Avant de se lancer ce nouveau défi, le Pr Louis Njock s’était déjà engagé dès son installation à changer le visage de l’hôpital Laquintinie en 90 jours.

L’Association « Action pour l’Humanisation des Hôpitaux » (ACTHU) avait, dans un communiqué publié à cette occasion, dit au nouveau Directeur Général que les patients et leurs proches attendent de lui « en plus de corriger les manquements de son prédécesseur, quelques mesures urgentes du point de vue des patients : changer le système de paiement actuel(codes), rebaptiser l’hôpital Laquintinie, installer des panneaux de signalisation lumineux indiquant services, spécialités et coûts de prestation, lutter contre l’absentéisme des médecins et le détournement des patients, faire connaitre les actions de l’institution ( site internet professionnel, accès aux medias sociaux, un programme radio ou TV interactif), ouvrir le dialogue avec les représentants des patients, etc ».

ACTHU note avec satisfaction que les premiers actes du Pr Louis Njock visent à améliorer la prise en charge des patients et leurs familles. Parmi ceux-ci, l’on peut citer:

-Le projet de suppression du système des Codes actuellement soumis à l’appréciation du Ministre de la santé publique. Désormais, l’acte médical se sépare du médicament. En supprimant les Codes, le Directeur Général donne raison à ACTHU qui a été à l’avant-garde de la lutte contre ce système de paiement qui appauvrissait les usagers et engraissait certains personnels malhonnêtes ;

-Le nouveau système, inspiré par la Banque Mondiale, sera basé sur les résultats. Autrement dit, ceux et celles qui travaillent plus, gagnent plus ;

-Un service nouvellement crée qui est chargé de la facturation de tout acte effectué à l’hôpital ;

-La nomination d’un chef de bureau accueil et orientation appuyé par des hôtesses à l’écoute des usagers ;

-La disparition des corbillards auparavant massés aux abords de l’entrée de la morgue ;

-La présence des anti-rabatteurs à l’entrée de l’hôpital pour lutter contre les démarcheurs ;

-L’accroissement des recettes mensuelles, des primes et quotes-parts. Au moment où le Pr Njock prend fonction, l’hôpital a un déficit de 25 millions de f cfa. Certains personnels avaient menacé de boycotter son installation parce qu’ils réclamaient le paiement de leurs salaires et ceci en présence du Ministre de la santé publique. Depuis lors, les recettes ont atteint jusqu’à 240 millions de f cfa au mois de Mai et des quotes-parts mensuels d’environ 50 millions de f cfa distribués aux personnels ;

-Les travaux de réfection de l’hôpital engagés après avoir reçu l’approbation du comité de gestion ;

-Le licenciement d’au moins huit(08) personnels véreux parmi lesquels une dame impliquée dans le trafic illicite de sang pour une modique somme de 4O.OOO f cfa ;

-Le rappel à l’ordre aux personnels soignants sur l’obligation de bien tenir le dossier médical du patient ;

-La publication d’une liste de mauvaises pratiques à dénoncer, les clarifications sur l’accès au «bon vert», l’afflux des numéros verts à la disposition des usagers, etc.

ACTHU encourage le Directeur Général de l’Hôpital Laquintinie à poursuivre la réforme engagée en associant les patients ou leurs représentants à la prise des décisions les concernant et en mettant une emphase, en plus des publications murales, sur la communication audiovisuelle afin de sensibiliser un large public.

La santé est un droit fondamental non négociable !

Pr Njock Louis Richard, DG de l’hôpital Laquintinie à Douala.
Droits réservés)/n

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